FAQ

Domande generiche frequenti.

Qui di seguito troverai le risposte che stavi cercando.

Posso cancellare un ordine già inviato?

No, non è possibile. Si può però esercitare il diritto di recesso se il prodotto non soddisfa le aspettative (vedi Modulo di recesso). Il conseguente rimborso sarà effettuato al ritorno del prodotto nel nostro magazzino.


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Posso effettuare delle modifiche ad un ordine già inviato?

Si, è possibile effettuare delle modifiche nel caso l’ordine non sia ancora stato evaso. Potete contattare il servizio clienti al numero 02.83623614 oppure scrivere una email a customercare@purehomeideas.com.


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Ho perso il libretto di istruzioni, cosa posso fare per averlo?

Se il libretto non è disponibile nella area di download nel sito, puoi richiederne uno nuovo via email all’indirizzo customercare@purehomeideas.com, indicando il codice del prodotto per il quale si necessita di un nuovo libretto.


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Come posso verificare lo stato della spedizione?

Ogni prodotto viaggia con un proprio numero di tracking: potrai seguire la spedizione cliccando sul codice di tracciamento che verrà esposto nel dettaglio inviato via email dal trasportatore.


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In quanto tempo avviene la consegna?

I tempi dipendono dalla destinazione dell’ordine. Per legge entro 30 giorni dall’ordine.


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È possibile pagare in contrassegno, al momento della consegna?

No, non è possibile in quanto il corriere non è autorizzato a ricevere per conto nostro assegni o contanti.


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È possibile pagare con bonifico bancario?

Si, è possibile. Troverete le informazione necessarie quando fate l’ordine.


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Cosa succede se l'articolo ricevuto è diverso da quello ordinato?

È possibile esercitare il diritto di recesso per errato invio: l’errore deve essere comunicato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto non conforme. PureHomeIdeas provvederà al ritiro del prodotto errato e alla consegna del prodotto corretto. (art. 9 delle Condizioni Generali di Vendita)


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Se rendo un prodotto, come mi rimborsate?

Il rimborso avverrà in base al metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto e sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto nel magazzino. Vedi Articolo 7 + 8 nelle Condizioni Generali di Vendita.


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Effettuate consegne all’estero?

Si! Dopo aver calcolato i costi di spedizione potete confermare l’acquisto per qualsiasi parte del mondo.


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Posso chiedervi di fare un sopralluogo per poter ordinare il prodotto adatto alle mie esigenze?

Si. Potete telefonare al nostro servizio clienti al nr. 02.83623614 o scrivere a customercare@purehomeideas.com per concordare il giorno adatto. Sconteremo il 50% sulla fattura nel caso di acquisto del prodotto. Il costo va saldato direttamente al tecnico.


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E' possibile richiedere l'installazione del prodotto?

Tanti prodotti sono facili da installare, ma in alcuni casi consigliamo di utilizzare un tecnico installatore. Potete chiedere l’installazione in fase in acquisto. Verrete successivamente chiamati per concordare la data di installazione. Le spese di installazione saranno da pagare direttamente al tecnico installatore.


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Cosa significa se il prodotto è contrassegnato dalla dicitura IN ARRIVO?

Significa che il prodotto non è al momento disponibile in magazzino ma è in riordino e tornerà nuovamente disponibile alla vendita on-line nell’arco di ca. 15 gg. se interessato ad un prodotto, controlla con regolarità quando sarà nuovamente disponibile.


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Domande frequenti sui nostri prodotti.

Nel caso in cui i manuali presenti sulle pagine del nostro sito non siano state abbastanza esaustive, visita le pagine dedicate:

Non hai trovato la risposta giusta alla tua domanda?

Scrivi a info@purehomeideas.com Il nostro staff sarà lieto di chiarire ogni tuo dubbio.

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